「不用品回収を利用したいけど不当請求が怖い」とお悩みではありませんか。
いらない物をまとめて処分できる便利なサービスにもかかわらず、一部の悪徳業者によって不当な被害を受けている方がいるのも事実です。仙台市からの注意喚起もあり、決して他人事ではありません。
安心して不用品回収サービスを利用できるように、今回は悪徳業者の被害事例をもとにその対策や悪徳業者の特徴、優良業者の選び方について解説します。
不用品回収の悪徳業者による被害事例4選
不用品回収の悪徳業者による被害事例を、4つ解説します。
被害事例1：見積もりとは違う金額を請求された
見積もりと違う金額を請求される以下のような事例は、ぼったくりの悪徳業者によくあるパターンです。
- 倉庫の片付けのため不用品回収業者に電話した
- 電話口で「軽トラパックで2万円程度になる」と告げられ依頼した
- トラック代と廃棄費用の合計10万円を請求された
- 抗議するも「納得できないなら不用品を下ろす」と言われた
今回のケースの不審点は、倉庫片付けという規模感が大きい作業が想定されるにもかかわらず、事前に現地見積もりをしなかったことにあります。
これは倉庫に限らず、お家のなかの片付けでも同様です。軽トラ1台では到底収まらない物量であるにも関わらず現地見積もりをしてくれない業者は、作業後に不当請求してくる可能性が非常に高いため注意しましょう。
被害事例2：無料を謳っていたのに高額請求された
無料を謳っているにもかかわらず、不用品回収後に不当な金額を請求された以下のようなぼったくり事例もあります。
- 無料回収を謳った業者に自転車・石・カーペットの回収を依頼した
- 回収したあと「リサイクル費用で2万500円かかる」と言われた
無料回収を謳い、不用品を引き取ったあとに費用を請求する手口は、悪徳業者の常とう手段です。特に、トラックで街宣している不用品回収業者が、この手口を用いるケースが多いとされています。
すべての街宣トラックが悪徳業者というわけではありませんが、利用するまえに会社情報や評判を調べられない点は留意すべきポイントです。
被害事例3：当日になって買取を断られた
本事例は、「他社からこんな被害を受けた」と高齢のお客様から弊社が実際に相談を受けた内容です。
- 買取広告を見てA社に冷蔵庫の買取を依頼した
- 買取してもらうために玄関先まで冷蔵庫を運んだ
- 担当者が来るも「汚いから買取不可」と告げてすぐに帰っていった
- その後すぐにお客様が弊社に相談を寄せた
相談を受けてすぐにトラックを手配して弊社で買取させていただき、お客様は事なきを得ました。
しかし、「買取できると言われたから頑張って冷蔵庫を搬出したのに」と悲しい表情をされていたことは、今でも忘れられません。
事例のように、依頼者をぞんざいに扱う悪徳業者は少なからず存在します。このような事態を避けるため、サービスの質の良し悪しを事前に確認しておくことがポイントです。
被害事例4：回収した不用品が不法投棄された
悪徳業者によって、回収されたはずの不用品が不法投棄される以下のようなケースもあります。
- 不用品回収業者を名乗る人物が訪問してきた
- ディスプレイモニターと自転車を回収してもらった
- 後日、業者に引き取ってもらった不用品が道路の脇に落ちていた
無料回収を謳った業者が不法投棄するケースが多いとされています。
不法投棄の場合、悪事をはたらいた悪徳業者ではなく、依頼主が責任を問われるケースもあります。また、あらかじめ回収した物をどのように処理するかを確認するのも、ポイントです。
悪徳業者に見られる3つの特徴
不用品回収の悪徳業者には、共通してみられる特徴が3つあります。
- 過度に「無料」「格安」を強調する
- 見積もり内容が不透明
- 会社情報がわからない
それぞれ解説します。
特徴1：過度に「無料・格安」を強調する
無料や格安という言葉をやけに強調している場合、悪徳業者の可能性があります。
不用品回収は、トラック代・人件費・所要時間・処分費用などさまざまなコストがかかるため、適切な作業費用を頂戴しないと事業が成り立ちません。であるにもかかわらず、無料回収を謳う業者は、どこから利益を上げるの？という疑問が生じます。
そのような業者は、「後から追加請求をする」「不法投棄で処分費を浮かせている」というような手口をはたらくリスクが考えられます。
特徴2：見積もり内容が不透明
見積もりの内訳を「一式」「まとめて〇円」というようにあいまいに表記している場合は、注意が必要です。
悪徳業者は見積もり内容をあいまいにすることで、あとから理由をつけて追加請求しようとします。一方で正規業者は、トラック代や品目別の料金を明示するため、透明性のある見積もりになります。
特徴3：会社情報がわからない
悪徳業者には、運営元の会社がわからないという特徴があります。
自社を例にします。弊社は、株式会社エイトステップが運営する「仙台不用品回収サービス」という事業で、代表者名と会社の所在地を明記しています。
対して、悪徳業者は、以下の理由から運営元を隠して営業しているケースがあります。
- 逃げやすくする
- 追及されにくくする
- 悪事を続けやすくする
何かトラブルを起こしても、責任追及から逃げたり別名義で同じ事業を始めたりと、悪徳業者にとって都合が良いというわけです。
悪徳不用品回収業者から身を守る3つの対策方法
悪徳な不用品回収業者から身を守るには、「無料回収には応じない」「事前に会社情報や評価を確認する」「相見積もりする」という、3つの対策方法があります。
対策1：無料回収には応じない
無料回収に応じないことが、悪徳業者を防ぐポイントです。なぜなら、作業後に「やっぱり費用かかります」と高額費用を請求されるリスクがあるためです。
正規の業者は、トラック代・人件費を含めた作業代を頂戴することで収益を上げます。一方で無料回収は、トラック代・人件費などのコストが賄えないうえに利益が生じないため、事業として不自然です。
そもそも、仙台市の粗大ごみ収集を利用するのにもお金はかかります。あらかじめ「物を処分するにはお金がかかる」と認識していれば、無料回収という行為そのものに疑問を抱けますね。
対策2：事前に会社情報・評価を確認する
事前に社情報と評価をチェックしておくことは、簡単にできる対策法です。
- HPに運営元や所在地は明記されているか
- ネガティブなクチコミばかり書かれていないか
会社情報の記載がなければ、トラブルが起きたときに跡を残さずに姿をくらます可能性があるため要注意です。
クチコミは利用者の生の声が書かれている場所です。ネガティブなクチコミばかりが目立つ場合、サービスの満足度が低い可能性があります。
対策3：相見積もりする ※注意点あり
悪徳業者を見極める対策として、相見積もりが効果的です。
1社だけの見積もりでは、不当な金額を提示された際に気付けないケースが想定されます。複数社で見積もれば、おおよその相場価格を把握できるため、極端な値段を提示する悪徳業者を避けるきっかけになるでしょう。
ただし、相見積もりの際、他社が提示した金額を他業者に言うことで、トラブルに巻き込まれる可能性については注意してください。安さで利用者を呼び寄せて、当日にぼったくる手口に巻き込まれるリスクが高まります。
なお、仙台不用品回収サービスは「自社の見積もりに圧倒的な自信」を持っているため、他社の金額を聞く行為はしません。
仙台の優良不用品回収業者を選ぶポイント
仙台市で優良な不用品回収業者を選ぶ際のポイントは4つあります。
それぞれに当てはまる業者を探してみましょう。
point1：好印象なクチコミが多い
優良な不用品回収業者は、好印象なクチコミが多い傾向があります。
クチコミは、実際にサービスを利用したユーザーが書き込むため、生の声が反映されています。利用者によって感想はさまざまですが、複数の感想を確認すれば、良質なサービスが提供されているかどうかが客観的に判断可能です。
また、クチコミの中身は具体的か？良い内容だけでなく悪い内容もあるか？という点までふまえてチェックすると、サクラによる投稿かどうかの判別もできます。
point2：料金体系が明確
料金体系が明確である点も、優良な不用品回収業者に見られるポイントです。
費用の内訳について利用者が納得できる説明をしてくれることはもちろん、見積もりと実際の料金のズレがほとんどないのが優良業者の特徴です。
追加作業をお願いしたい場合でも、費用について親切に教えてくれて、お客様から了承を得なければ勝手に料金を変更することはありません。
悪徳業者は、無断の追加作業はおろかまともな費用説明もしないため、不当請求を避けるには料金体系が明確な相手に依頼することがポイントです。
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point3：現地見積もりしてくれる
優良な不用品回収業者は、積極的に現地見積もりを実施します。
特に、規模感が大きい作業となると、物量・搬出経路・所要時間などを確認しないと金額を出せないため、必ず見積りスタッフが現地に伺います。もちろん、簡易な作業で済む場合でも、依頼者の要望があれば現地見積もりを実施するでしょう。
一方で悪徳業者は、深く聞き取りをせずに電話口で見積りを伝え、当日に「把握していなかった」と理由をつけて高額請求する手口を使用します。
現地見積もりに消極的な業者は、当日にぼったくることを目論んでいる可能性があるため、充分に注意してください。
point4：親身に相談に乗ってくれる
親身に相談に乗ってくれるのは、優良業者に見られる特徴です。
不用品の処分方法で悩んでいることがあれば、実際に問い合わせてみるとよいでしょう。優良業者であれば、相談者に寄り添った親切な対応をしてくれるはずです。
高圧的な態度で対応してきたり強引に依頼させようとしてきたりする場合は、目先の利益にしか興味がない悪徳業者の可能性があります。
「依頼先に悩む」という方は、受付や見積りスタッフの対応の良し悪しを1つの判断基準にすることをおすすめします。
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